• Business Travel Review

    Business Travel Review

    La Business Travel Review è un  documento che l'Account Manager dedicato condivide con il Travel Manager. Riassume l'andamento degli acquisti, le  performances rispetto a Service Level Agreement e Key Performance Indicators, e traccia un confronto tra diversi periodi di analisi (ad es. anno su anno o trimestre su trimestre).

    La periodicità del documento viene concordata con il cliente e può essere mensile, trimestrale, semestrale o annua; rappresenta un valido strumento di confronto tra cliente e fornitore.

    Uvet American Express ha la possibilità di produrre e fornire un alto numero di informazioni standard, oltre a rapporti informativi personalizzati rispetto alle esigenze del Cliente. La struttura e il contenuto dei rapporti informativi verranno concordati in fase di implementazione del servizio.

  • Business Intelligence con Biz Report

    Business Intelligence con Biz Report

    Biz Report è il più completo strumento di Business intelligence, a disposizione dei clienti Uvet American Express, in grado di soddisfare tutte le esigenze di controllo e di analisi dei costi legati alla gestione delle spese aziendali.

    I requisiti del tool sono: facilità d'accesso, rapidità di consultazione e affidabilità dei contenuti.

    BizReport supporta l'Azienda nelle 4 fasi del processo:

    1. Osservazione: attraverso report e dashboard dettagliate
    2. Orientamento: attraverso analisi e report approfonditi;
    3. Decisione: con l'obiettivo di ottimizzare velocemente le Azioni (4), orientate alla riduzione dei costi

    Il sistema di Business Intelligence è in grado di inserire dei messaggi di controllo visivo e informativo in funzione di eventuali scostamenti predefiniti rispetto ad ogni tipo di indicatore su cui l'azienda vuole porre la sua attenzione. Ad es. qualora il parametro del numero richieste di autorizzazioni giornaliere risultasse fuori policy il sistema genererebbe in automatico un messaggio di allarme alla funzione del Travel Manager.

    Biz Report offre una serie di vantaggi tra cui:

    • evidenza delle principali aree di spesa relative ai viaggi d'affari secondo criteri di visualizzazione personalizzati;
    • monitoraggio del rispetto della politica viaggi aziendale da parte dei dipendenti
    • verifica costante e immediata delle motivazioni che hanno causato la NON applicazione della tariffa più economica
    • valutazione delle perforamance dei fornitori interni/esterni
    • identificazione di future possibilità di risparmio
    • miglioramento del processo decisionale di base e dei processi aziendali interni
    • miglioramento della visione di mercato
  • SLA/KPI

    SLA/KPI

    Ormai da molti anni Uvet American Express ha fatto proprio il concetto di SLA e KPI e ritiene importante poter essere valutata non solo dal cliente ma anche, e soprattutto, da oggettivi parametri di misurazione di performance.

     Il Service Level Agreement standard di Uvet American Express prevede il rispetto di alcuni risultati minimi di performance. In particolare:

    • Telephone service factor( TFS): 80/20. L' 80% delle telefonate deve ricevere risposta entro 20 secondi; la percentuale di chiamate perse nel periodo non deve superare il 5%;
    • Gestione dei Complaint: ogni reclamo verrà preso in carico e riceverà una prima risposta entro 24 ore;
    • Documentazione contabile: tutta la documentazione contabile ed amministrativa sarà indirizzata al cliente entro e non oltre il quinto giorno lavorativo seguente alla chiusura del periodo contabile;
    • Gestione Rimborsi: ogni richiesta di rimborso sarà elaborata entro 5 giorni dalla data di ricezione;
    • Accuratezza: Uvet American Express garantisce totale accuratezza e precisione nell' emissione dei documenti di viaggio in almeno il 98% delle transazioni;
    • Risultati Survey: I risultati della survey annuale non dovranno scendere sotto l' 85% di soddisfazione
 
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