• Consulenti di viaggio

    Consulenti di viaggio

    Il Business Travel Centre di Uvet Amex è composto dai consulenti di viaggi ed è coordinato e supervisionato da un Team Leader o Responsabile di filiale a cui fanno capo tutte le attività quotidiane di gestione operativa del Cliente.

    Nelle singole filiali i consulenti di viaggi possono essere suddivisi in base ad alcuni criteri, ad es. l'assegnazione esclusiva ad uno o più clienti (gestione in explant), alla tipologia di servizio (Booking ferrovie, booking alberghi etc.) oppure in base agli strumenti informatici utilizzati per l'inoltro delle richieste di viaggio (Team dedicato alla gestione delle richieste telefoniche, a quella delle mail, o delle soluzioni automatizzate).

    I consulenti di viaggio dispongono di accesso ai sistemi Galileo e Amadeus per effettuare ricerche e disponibilità, prenotazioni ed emissioni di biglietteria aerea nazionale ed internazionale, prenotazioni di alberghi italiani ed esteri e di auto a noleggio in tutto il mondo. Ogni filiale è anche dotata di albilitazione Sipax per operare ricerche e prenotazioni per il trasporto ferroviario domestico e internazionale.

    Le filiali sono inoltre collegate in rete con l'Automated Call Distribution, il sistema telefonico VOIP di CISCO System che permette di controllare il flusso delle chiamate in entrata e in uscita trasformando le chiamate da analogiche a digitali.
    Grazie a questo sistema è possibile configurare numeri dedicati e servizi intelligenti di instradamento delle chiamate (creazione di servizi dedicati su numeri dedicati, politiche di overflow delle chiamate, tracking delle chiamate come tempi di attesa, tempi di risposta, tempi di attività etc.).

  • Business Travel Center

    Business Travel Center

    La corretta gestione di una trasferta aziendale, da parte di una Travel Management Company, richiede la fornitura dei  servizi primari di prenotazione, di emissione dei titoli di viaggio e di tutte le informazioni di supporto utili al passeggero per pianificare la sua trasferta.

    Le principali attività svolte dai team dedicati ai nostri clienti sono:

    • Prenotazioni, emissione e rimborsi di biglietteria aerea, nazionale, internazionale ed intercontinentale
    • Prenotazioni, emissione e rimborsi di biglietteria ferroviaria nazionale ed internazionale (elettronica e cartacea) grazie a sistemi di prenotazione Trenitalia- NTV.
    • Prenotazioni ed emissione di biglietteria marittima
    • Prenotazioni ed emissioni di voucher alberghieri e residence in Italia e nel mondo (Hotel convenzionati direttamente dai nostri Clienti o presenti nella Directory Uvet American Express)
    • Gestione prenotazioni hotel in allotment
    • Prenotazione ed emissione voucher autonoleggi per auto con o senza autista;
    • Supporto informativo su rinnovi passaporti e assistenza per la richiesta di visti
    • Supporto informativo relativo alla regolamentazione igienico - sanitaria dei vari Paesi del mondo
    • Informazioni dettagliate relative all'itinerario di viaggio per ogni prenotazione effettuata
  • Excecutive Vip support

    Servizio executive

    Il Servizio Executive viene seguito dal Team di Uvet American Express con particolare attenzione, 24 h su 24, per 365 gg l'anno e riguarda tutti gli spostamenti delle risorse VIP, assicurandosi che tutte le componenti del viaggio rispondano pienamente alle loro specifiche esigenze e garantendo il massimo della qualità dei servizi.

    Il servizio è svolto da un Team di operatori con almeno 15 anni di esperienza e con caratteristiche professionali e psicoattitudinali consolidate.
    Ogni risorsa del Team è dotata di Smarthphone in modo da rispondere tempestivamente a qualsiasi tipo di comunicazione vai mail, sms o telefonica ed è sempre affiancata da una persona di back up al fine di garantire il massimo supporto anche in casi di emergenza.

    Il team preposto al Servizio Executive si occupa di offrire:

    • servizi di prenotazione estremamente personalizzati
    • Assistenza aerportuali VIP e servizi sottobordo
    • Prenotazione salette in aeroporto
    • Web check in con emissione e consegna della carta d'imbarco
    • Gestione service limousine, anche con autista multilingue
  • Servizio H 24

    Servizio H 24

    Il servizio svolto dal Business Travel Centre di Uvet American Express assicura la copertura nei seguenti giorni e orari:

    dal Lunedì al Venerdì dalle h 8.30 alle h 19.00

    Oltre a questi orari Uvet Amex mette a disposizione un servizio di "Extended Hours Service", fornito  dagli operatori del Business Travel Centre che rispondono ad un numero telefonico dedicato, in grado di ricevere le richieste di viaggio in qualunque modalità (fax, email, telefono o strumento informatico).

    Il servizio EHS è disponibile dal Lunedì alla Domenica dalle h 7.00 alle h 22.00 

    Questo servizio è di estrema importanza per tutti i passeggeri che pianificano o modificano la loro trasferta anche negli orari di chiusura dei nostri uffici per situazioni impreviste o di emergenza che necessitano dell'assistenza di un operatore.

    Infine Uvet Amex può mettere a disposizione delle proprie Aziende un Emergency Travel Service, che si avvale di operatori multilingua ed è operativo tutti i giorni dalle h 22.00 alle h 7.00 365 gg l'anno.

 
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